Retur- og refusjonspolicy
14 dagers angrerett
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt.
Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.
Hvis du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.
Deretter skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Kansellering av bestillingen
Du kan be om å kansellere bestillingen så lenge den ennå ikke er sendt.
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte oss så raskt som mulig på:
Hvis bestillingen allerede er sendt, må du vente til du har mottatt pakken og deretter følge returprosedyren nedenfor.
Varens tilstand ved retur
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunne gjøre i en fysisk butikk.
Varen bør så langt det er mulig returneres i originalemballasjen sammen med tilbehør, merkelapper og andre deler som fulgte med varen.
Hvis varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Ta også vare på ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon på kjøpet.
Returprosedyre og returadresse
Hvis du ønsker å returnere en vare, må du først kontakte kundeservicen vår på:
Oppgi ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere.
Vi samarbeider med internasjonale lager- og returpartnere i følgende områder:
Bantian, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, Kina
Ho Chi Minh City, Vietnam
Madrid, Spania
Hvilket returlager som skal brukes, avgjøres blant annet ut fra varen, bestillingen, årsaken til returen og den tilgjengelige returløsningen.
Når returforespørselen din er godkjent, vil kundeservicen vår gi deg riktig returadresse og nødvendige returinstruksjoner.
Ikke send varen til noen av lagerstedene ovenfor uten først å ha mottatt en bekreftet returadresse fra kundeservicen vår.
Avsenderadressen på den opprinnelige pakken er ikke nødvendigvis en godkjent returadresse.
Returkostnader
Hvis du benytter den ordinære angreretten og det ikke er noen feil eller mangel ved varen, er du selv ansvarlig for de direkte kostnadene ved returen.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på innleveringskvitteringen.
Hvis du har mottatt feil, skadet eller mangelfull vare, må du kontakte oss før du returnerer den.
I slike tilfeller vil vi gi egne returinstruksjoner, og du skal ikke belastes returkostnader som skyldes feilen.
Refusjon
Når vi har mottatt returvaren, eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, behandler vi refusjonen.
Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Når angreretten benyttes, refunderes også kostnaden for vår ordinære standardlevering.
Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn standardleveringen, refunderes ikke merkostnaden.
Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og innenfor den lovpålagte fristen.
Etter at refusjonen er behandlet, kan det ta omtrent 5–10 bankdager før beløpet vises på kontoen, avhengig av banken eller kortutstederen din.
Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, bør du først kontrollere bankkontoen på nytt.
Kontakt deretter eventuelt banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på: